Al dejar tu equipo
Aplica en las tres sedes: Morichal, El Caney y Ciudad Pacífica.
- Orden de servicio. Al recibir tu equipo te entregamos una orden de servicio donde queda registrado con qué falla ingresa, qué se le va a revisar y el término de garantía que corresponde. Revísala antes de irte.
- Para retirarlo. Necesitas la orden de servicio o el ticket. Si los perdiste, sirve el documento de identidad de la persona que ingresó el equipo.
- Autorización previa. Cuando una reparación implica algún porcentaje de riesgo te explicamos cuál es antes de empezar, y solo procedemos si nos autorizas. Al autorizarla aceptas las posibles complicaciones del proceso, que detallamos más abajo según el tipo de servicio.
- Accesorios y chips. Revisa que tu equipo no lleve chip, memoria, cargador ni accesorios antes de dejarlo. No respondemos por elementos olvidados dentro del equipo o junto a él.
- Alcance. Respondemos por el trabajo que realizamos. No respondemos por daños ajenos a la causa por la cual recibimos el equipo.
- Si no lo retiras. Si no vienes por tu equipo aplicamos el procedimiento del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1413 de 2018. Lo explicamos completo en Equipos no retirados.
La garantía
Qué cubre, hasta dónde llega y en qué casos no aplica.
Qué cubre
La garantía ampara el trabajo realizado y la pieza instalada. Su término queda indicado en tu orden de servicio.
En reparaciones de tarjeta lógica la garantía cubre únicamente el componente que se manipuló, no el resto de la tarjeta ni del equipo.
Qué la invalida
La garantía de una pieza, accesorio o repuesto se pierde si el equipo regresa con daño físico: mojado, golpeado, rayado, quemado, con los sellos de garantía violados o manipulado por técnicos ajenos a LIGO Ingeniería.
Equipos que ingresan sin garantía
Hay estados en los que no es posible garantizar el resultado, porque el daño ya venía avanzando y puede reaparecer en otro punto de la placa. Recibimos estos equipos y los trabajamos, pero sin garantía de ningún tipo:
- Equipos con golpes o en corto circuito.
- Equipos con marcas de agua activadas o rastros de humedad.
- Equipos que ingresan apagados.
- Equipos manipulados antes, interna o externamente, por personal ajeno a LIGO Ingeniería.
Liberación y software
Qué significa liberar un equipo, y qué es lo que no hacemos.
Qué es liberar un equipo
Liberar significa desbloquear las bandas del celular para que acepte chips de otros operadores. Es un servicio legal y sí lo prestamos.
La propia ley lo aclara: el artículo 105 de la Ley 1453 de 2011 dice textualmente que «queda excluido de este delito el desbloqueo de las bandas de los terminales móviles».
Lo que no hacemos: cambiar el IMEI
Mucha gente le dice «liberar» al cambio de IMEI. Es una cosa completamente distinta y es un delito en Colombia.
El mismo artículo 105 castiga con prisión de seis a ocho años y multa a quien manipule, reprograme, remarque o modifique un terminal móvil. Además, los equipos alterados son decomisados por las autoridades.
No cambiamos IMEI en ninguna de nuestras sedes, por ningún monto y bajo ninguna circunstancia. Si tu equipo está reportado o bloqueado por IMEI, el trámite correcto se hace con tu operador.
Garantía en liberación y software
En liberaciones, flasheo o reparación de software la garantía termina en el momento en que el equipo se restaura o se actualiza, porque esos procesos revierten el trabajo realizado.
Equipos no retirados
Qué pasa si no vienes por tu equipo. Procedimiento del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y del Decreto 1413 de 2018.
- Primer mes. El plazo empieza a correr desde la fecha prevista para la devolución del equipo, o desde la fecha en que debías aceptar o rechazar el servicio cotizado. Durante ese mes simplemente te esperamos.
- Comunicación escrita. Pasado ese mes te enviamos una comunicación por correo certificado a la dirección que registraste en la orden de servicio —y también por correo electrónico, si lo tenemos— informándote que debes retirar el equipo dentro de los dos meses siguientes.
- Dos meses más. Desde el envío de esa comunicación tienes dos meses para retirarlo. Avisar que piensas venir no equivale a retirarlo.
- Si necesitas más tiempo. Si nos manifiestas de forma expresa que no puedes retirarlo e indicas una fecha probable, el plazo se suspende. En ese caso asumes los costos que implique la custodia.
- Costos de custodia. Conforme a la ley, el consumidor asume los costos asociados al abandono del bien, como almacenamiento, bodegaje y mantenimiento.
- Vencidos los plazos. El equipo se entiende abandonado y se reputa provisionalmente mostrenco, conforme al artículo 704 del Código Civil y al Decreto 1413 de 2018. LIGO Ingeniería no puede lucrarse del bien, explotarlo, transferir su dominio ni conservarlo para sí.
- Pago pendiente. Mientras no se cancele el valor del servicio, LIGO Ingeniería puede ejercer el derecho de retención sobre el equipo.
- Respaldo. Conservamos copia de todos los requerimientos y notificaciones durante al menos tres años desde que recibimos el equipo, a disposición de la autoridad competente.
Tarjeta lógica
Riesgos del trabajo a nivel de componente.
Por qué tiene riesgo
Reparar una tarjeta lógica significa intervenir componentes de milímetros soldados sobre una placa de varias capas. Ese trabajo lleva siempre un porcentaje de riesgo de daño parcial o total del equipo, y ese porcentaje varía según el estado en que llegue.
No es habitual que ocurra y trabajamos con las normas de seguridad y la herramienta adecuada para reducirlo al mínimo, pero preferimos que lo sepas antes de autorizar. La decisión de proceder es tuya.
Pantalla
Riesgos al abrir el equipo y al instalar la pantalla.
Equipos sellados por la pantalla
En muchos equipos los tornillos de apertura quedan debajo de la pantalla, así que la única forma de revisarlos por dentro es desmontar el cristal aplicando calor o frío.
Como esas pantallas vienen totalmente selladas, al despegarlas existe riesgo de fisura, daño estético o ruptura del LCD. No es habitual, y usamos la herramienta adecuada para evitarlo, pero el riesgo existe y queda a tu criterio autorizar o no el servicio.
Desmonte de tapa trasera sellada
Cuando el equipo requiere abrir la tapa trasera y esta viene sellada, existe el mismo riesgo de fisura o daño estético. También queda a tu criterio aceptarlo.
Instalación de pantalla
Las pantallas se fabrican a la medida milimétrica del marco del equipo. Si el marco llega fracturado, doblado o golpeado, es posible que la pantalla nueva no asiente ni selle del todo.
En ese caso el equipo queda con una apertura mínima por donde pueden entrar líquidos o polvo, así que requiere más cuidado del habitual. Te lo advertimos al momento de la entrega.
Batería y carga
Qué daña la batería y el centro de carga, y cómo evitarlo.
Cargadores genéricos
Un cargador que no cumple las normas de seguridad ni tiene la estructura interna adecuada puede entregar más voltaje del que el equipo soporta y provocar un corto circuito.
El uso de cargadores genéricos o no autorizados por la marca también deteriora el pin de carga.
Hábitos que dañan el equipo
Usar el celular mientras se carga, cargarlo en el carro, conectarlo en tomas trifásicas o de 220 V, o usar cargadores con tensión o amperaje superior al que el equipo está diseñado para recibir: todo eso afecta la batería y otros componentes internos.
Daños en el pin de carga
Forzar el pin con cables en mal estado o conectarlos al revés lo daña.
También lo afecta usar el equipo en condiciones no aptas: lugares con humedad extrema —al bañarse, por ejemplo— o temperaturas superiores a 30 °C.
Humedad
Lo más importante que debes saber antes de autorizar el servicio.
Un equipo mojado puede apagarse aquí, sin que lo hayamos tocado
Cuando un equipo entra en contacto con un líquido no siempre se apaga de inmediato. Puede seguir funcionando horas o incluso días, porque lo que termina apagándolo no es el agua en sí, sino el corto circuito que se va formando mientras el líquido corroe las pistas y los componentes por dentro.
Por eso un equipo que llega encendido puede apagarse mientras espera turno o durante la revisión, antes de que hayamos intervenido en él. No es algo que hayamos provocado: es la forma en que avanza este daño. Mientras más pronto llegue el equipo, mejores las probabilidades.
No todo equipo mojado tiene reparación
La humedad no daña un punto concreto: daña todo el recorrido que hizo el líquido. Según cuánto entró, de qué tipo era y cuánto tiempo pasó, el daño puede ir desde una pista corroída hasta la pérdida total de la tarjeta.
No hay forma de saberlo sin abrir el equipo y revisarlo. En algunos casos la respuesta, después de abrirlo, es que no tiene reparación posible.
Casi siempre quedan secuelas
Aunque logremos encenderlo y entregarlo funcionando, un equipo que se mojó rara vez vuelve a quedar como estaba. Los residuos del líquido siguen actuando con el tiempo, y pueden aparecer fallas nuevas semanas o meses después: cámaras, sensores, señal, audio, carga.
Por eso los equipos con marcas de agua activadas o rastros de humedad no cuentan con garantía de ningún tipo, y por eso nuestra recomendación honesta suele ser no invertir en repararlos.
Por qué aun así lo intentamos
Porque en la mayoría de los casos lo que el cliente necesita rescatar no es el aparato, sino las fotos, los contactos y los archivos. Para eso sí vale la pena abrirlo: si logramos dejarlo encendido el tiempo suficiente para extraer la información, el servicio cumplió su propósito.
Equipos que ingresan apagados por humedad
La reparación de un equipo apagado por completo a causa de la humedad no se garantiza bajo ninguna circunstancia.
El primer paso es intentar encenderlo mediante limpieza por ultrasonido. Solo cuando enciende es posible detectar qué otras fallas quedaron, y esas fallas tienen un cargo adicional: si al encender se descubre que las cámaras están dañadas, por ejemplo, su reemplazo se cotiza aparte.